2. Ken je plek: tussen klant en klant van de klant
Het gros van de opdrachtgevers weet precies wat ie zoekt. En is dat nog niet duidelijk, dan komen we er samen snel genoeg achter. Maar ho, laten we niet vergeten voor wie wij het eigenlijk doen: de klant van de klant. Hoe kom je erachter wat hij nodig heeft? Om bereikt, geraakt en in beweging gezet te worden? Simpel, door allereerst te beseffen dat twee dingen soms mijlenver uit elkaar liggen: de wensen van de opdrachtgever en de behoefte van zijn klant. Het is dus aan ons om te spreken namens beiden. Om alles weer bij elkaar te brengen in één ontwerp. Da’s lang niet altijd makkelijk. Maar zo los je het op: laat de gebruiker of ontvanger of koper aanschuiven – ja, letterlijk – tijdens het ontwerpproces. En luister naar ‘m.